Întrebări frecvente

Rezervarea dvs. va fi confirmată în termen de 48 de ore. În cazul în care nu primiți o confirmare, vă rugăm să verificați dacă filtrul dvs. de spam a marcat e-mailul de confirmare ca fiind nedorit.

Vă rugăm să ne contactați dacă nu ați primit confirmarea. Asigurați-vă că vă verificați filtrul de spam pentru a vedea dacă e-mailul de confirmare a fost marcat ca nedorit.

Ne puteți contacta prin intermediul formularului de contact. În cazul în care schimbarea sau anularea se face în scurt timp (în termen de 48 de ore), vă rugăm să ne contactați telefonic.

În cazul oricărei modificări sau anulări înainte de începerea închirierii mașinii, nu se vor percepe taxe administrative. Atunci când vă anulați rezervarea înainte de începerea închirierii mașinii, veți primi întotdeauna o rambursare. Anularea este gratuită numai cu până la 48 de ore înainte de preluare. Toate modificările și anulările sunt efectuate de noi și nu de compania de închirieri auto. Alte modificări, cum ar fi perioada de închiriere, vor afecta în mod evident prețul rezervării dvs.

Este posibil să rezervați o mașină de închiriat pentru altcineva și să plătiți cu cardul dvs. de credit. Vă rugăm să rețineți: șoferul principal înregistrat trebuie să ridice mașina în persoană și trebuie să aibă un card de credit pe numele său. Acest card de credit trebuie utilizat pentru plata depozitului, în caz contrar persoana respectivă nu va primi mașina închiriată.

Puteți plăti numai prin card de credit. Când vă ridicați mașina, trebuie să puteți prezenta un card de credit pentru a plăti depozitul. Numerarul nu este posibil. Nici un card de credit de la o altă persoană nu este permis.

Ne puteți contacta prin intermediul formularului de contact sau prin numărul nostru de telefon. Vă rugăm să vă asigurați că transmiteți numărul voucherului.

Găsirea vehiculului de închiriat ideal nu este întotdeauna ușoară. Care este o companie de închiriere de încredere? Există costuri ascunse? Sunt bine asigurat?

Răspunsul nostru la toate aceste întrebări este pachetul "Worry-Free". Acest pachet este o etichetă care indică faptul că vehiculul închiriat îndeplinește următoarele cerințe: Kilometraj nelimitat, franșiză zero (sau franșiză acoperită), o politică de combustibil favorabilă și o companie de închiriere cu recenzii bune ale clienților. Atunci când alegeți din vehicule care îndeplinesc aceste patru cerințe, alegerea devine mult mai ușoară.

Atunci când vă ridicați mașina închiriată, trebuie să predați întotdeauna voucherul de rezervare. Aceste vouchere conțin informații specifice referitoare la mașina de închiriat pe care ați rezervat-o, prețuri și alte informații. Veți primi voucherul de rezervare prin e-mail după efectuarea rezervării. Atunci când vă ridicați mașina închiriată, trebuie să semnați un contract de închiriere la locație.

Pe lângă voucher, trebuie să vă aduceți și pașaportul, permisul de conducere și cardul de credit. În cazul în care permisul dvs. de conducere nu poate fi citit de compania de închiriere (de exemplu, în limba chineză), veți avea nevoie și de un permis de conducere internațional ca traducere. Doar pașaportul și permisul de conducere originale sunt valabile, așa că vă rugăm să nu aduceți copii.

În multe cazuri nu este o problemă. Uneori nu este permis. Vă rugăm să menționați țările în care doriți să călătoriți atunci când rezervați mașina de închiriat. Rezervarea va fi verificată pentru a vedea care țări sunt permise. Uneori sunt necesare documente speciale de trecere a frontierei. Vă rugăm să ne contactați telefonic în cazul în care aveți întrebări înainte de a face o rezervare.

Dacă tipul de mașină selectat nu este disponibil, veți primi un model echivalent. Noi garantăm categoria, dar nu putem garanta întotdeauna marca și/sau modelul mașinii.

În unele cazuri, este posibil să livrați mașina închiriată într-o locație aleasă de dvs., în loc de locația standard de preluare indicată în rezervarea dvs. Uneori se aplică o taxă suplimentară. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații.

Depozitul depinde de specificațiile rezervării dvs. și de compania de închirieri auto. Garanția minimă constă în franșiză, combustibil, TVA și eventualele extraopțiuni (GPS, scaune auto etc.). Suma exactă a depozitului va fi calculată la locul de preluare și trebuie plătită cu cardul de credit.

De obicei, returnarea mașinii în afara orelor de program nu este o problemă. Cele mai multe companii de închirieri auto au o cutie specială pentru a vă lăsa cheile. Pentru a vă ridica mașina în afara orelor de program, trebuie să trimiteți o cerere specială la compania de închiriere. Uneori se poate aplica o taxă suplimentară.

Puteți returna mașina închiriată mai devreme decât se menționează în rezervare. Cu toate acestea, nu vă putem rambursa pentru zilele neutilizate.

Informațiile sunt menționate în rezervarea dvs. și pe voucherul pe care îl veți primi de la noi. Pentru companiile de închiriere de la aeroport care nu sunt ușor de găsit, informațiile suplimentare sunt uneori menționate pe voucher.

Taxa pentru un singur drum poate varia în funcție de locație și de compania de închiriere. Suma va fi afișată în formularul de rezervare după ce selectați o mașină din listă.

Atunci când permisul dvs. de conducere nu poate fi citit de către compania de închiriere (chinezesc, de exemplu), trebuie să aduceți și un permis de conducere internațional. Acest permis de conducere internațional este o traducere a permisului de conducere obișnuit.

Închirierea unui sistem de navigație GPS este adesea posibilă. Vă rugăm să indicați opțiunile dorite, printre care un sistem de navigație GPS, atunci când faceți o rezervare. Vă vom furniza o estimare a costurilor. Costurile exacte vor fi calculate la locul de preluare în funcție de opțiunile suplimentare și trebuie plătite cu cardul de credit.

Tarifele pentru un șofer suplimentar diferă în funcție de locație. În unele cazuri este gratuit. În alte cazuri, vi se va percepe o taxă de câțiva euro pe zi.

Închirierea unui scaun auto pentru bebelușul sau copilul dumneavoastră este adesea posibilă. Vă rugăm să indicați opțiunile dorite, printre care un scaun auto, atunci când faceți o rezervare. Vă vom furniza o estimare a costurilor. Costurile exacte vor fi calculate la locul de preluare în funcție de opțiunile suplimentare și trebuie plătite cu cardul de credit.

În unele cazuri, este posibil. Vă rugăm să indicați opțiunile dorite, printre care anvelope de iarnă, suporturi pentru schiuri sau lanțuri de zăpadă, atunci când faceți o rezervare. Vă vom furniza o estimare a costurilor. Costurile exacte vor fi calculate la locul de preluare în funcție de opțiunile suplimentare și trebuie plătite cu cardul de credit.

Costurile extraselor la cerere nu sunt incluse în preț și trebuie plătite întotdeauna la fața locului cu cardul de credit. La efectuarea rezervării, vă vom oferi o estimare a costurilor preconizate pentru extrasele dvs. Suma exactă va fi calculată la locul de preluare, unde vă va fi debitat cardul de credit.

Practic, toate tarifele noastre sunt all inclusive. În cazul în care se aplică costuri suplimentare, departamentul nostru de rezervări vă va informa în avans. Dacă nu sunteți de acord, puteți oricând să anulați rezervarea gratuit (cu min. 48 de ore înainte de începerea perioadei de închiriere).

Asigurarea împotriva daunelor provocate de coliziune (CDW) și protecția împotriva furtului (TP) vă vor proteja de responsabilitatea financiară pentru mașina închiriată în caz de daune sau furt. În majoritatea cazurilor, veți plăti totuși o franșiză. Majoritatea companiilor de închirieri auto oferă asigurări pentru a reduce aceasta la zero.

În anumite țări, oferim produse specifice cu ajutorul cărora rambursăm ulterior suma deductibilă în caz de deteriorare sau furt. Singura condiție este să ne furnizați ulterior raportul poliției ȘI raportul de daune.

Garanția pentru daune provocate de coliziune (Collision Damage Waiver - CDW) nu acoperă niciodată daunele produse anvelopelor, geamurilor, oglinzilor, caroseriei, acoperișului, interiorului sau cheii mașinii de închiriat.

Protecția împotriva furtului (TP) nu se aplică bunurilor personale pe care le lăsați în mașina de închiriat. Asigurarea dvs. de călătorie vă poate despăgubi pentru acest tip de furt. Nu vă lăsați niciodată lucrurile personale la vedere. Luați-le cu dvs. sau lăsați-le în portbagaj. În caz contrar, acestea nu vor fi acoperite de asigurarea dvs. de călătorie.

Această asigurare acoperă daunele materiale și vătămările corporale provocate altor persoane (toate celelalte persoane care nu călătoresc în mașina închiriată; nu șoferul, nu pasagerii). Acoperirea variază în funcție de țară sau de stat (SUA). În Uniunea Europeană și în multe alte țări, acoperirea este mai mult decât suficientă. Pentru țările în care acoperirea poate fi insuficientă, compania de închiriere oferă o asigurare suplimentară cu o acoperire mai mare, cum ar fi EP=Extended Protection, ALI=Additional Liability Insurance, LIS=Liability Insurance Supplement.

Asigurarea împotriva accidentelor personale (PAI) și acoperirea pentru efecte personale PEC
Asigurarea împotriva accidentelor personale și acoperirea pentru efecte personale pot fi asigurate (opțional și neinclusiv) la nivel local sau prin intermediul unei asigurări de călătorie.

Carduri de credit: Asigurări și acoperiri
Datorită faptului că asigurările și acoperirea pot varia în funcție de compania de carduri de credit, vă rugăm să contactați compania respectivă. De asemenea, puteți întreba dacă acoperirea se aplică numai în cazul în care tranzacția sau depozitul este debitat pe cardul de credit respectiv.

În majoritatea cazurilor, tarifele includ asigurarea de răspundere civilă și asigurarea împotriva incendiilor. De cele mai multe ori, în tarifele noastre sunt incluse, de asemenea, scutirea de daune în caz de coliziune (Collision Damage Waiver - CDW) și protecția împotriva furtului (Theft Protection - TP).